【超赞】家庭宽带常见故障处理手册，赶紧收藏！

客户密码错误提示：

出现691错误提示有可能是以下几种原因，请确认：

1、输入的上网帐号（上网客户名）或密码填写错误导致，首先请找出客户的客户名和密码，核对一下，重新再输入一次。如下图显示，客户名和密码都需要区分大小写，再点一下密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入一遍，然后点一下连接，看是否能够正常上网。

2、客户的宽带欠费暂停。按照方法1还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费所导致，客户需要检查客户的帐户里是否有足够的费用，可致电长城宽带24小时服务热线95079查询及续费。

远程计算机没有响应错误提示如图所示：

1、把电脑上的网线重新插拔再试。

2、重启电脑，关掉防火墙再试。

3、查看网卡状态：若网卡异常，则卸载网卡驱动程序，然后重新安装；若网卡正常，则卸载拨号程序，然后重新安装。

4、首次使用则需创建拨号连接。

注：由于操作系统不同，同一错误在各操作系统中报错不一致。同一问题，XP系统报错678，Vista系统报错815，Win7系统报错651。

找不到指定目标错误提示如图所示：

769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或网卡驱动没装好。

1、首先请客户在电脑桌面上找到一个图标，按鼠标“右键”，选择属性，打开“网络连接”窗口(或者选择左下角的“开始”－> “程序”－>“附件”－>“通讯”－>“网络连接”)，如下图所示：

现在“本地连接”是灰色的，并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。

如果在桌面上没有“网上邻居”，请把鼠标放在最下面的“开始”菜单，选择“程序”－>“附件”－>“通讯”－>“网络连接”，打开网络链接窗口后，选中“本地连接”图标，按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号进行测试

2、若找不到“本地连接”图标，可在桌面上点击“我的电脑”图标按鼠标右键选择“属性”，点击“硬件”－>“设备管理器”－>“网卡或网络适配器”，若网卡标识出现红叉或打了一个黄色的“！”号，请右键点击它选择卸载，然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件改动”，您会看到“发现新硬件”的提示，网卡或网络适配器高有了一个红叉或打了一个黄色的“！”号，确认后请尝试连接网络。详细内容请参见网卡安装，设置及查询。如若找不到“网卡或网络适配器”，表示电脑“网卡”没有正常工作或出现硬件故障，可对电脑进行重启，还是不行的话可打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。如果使用的是品牌机，建议您直接和电脑提供商联系处理 。

PPP连接控制协议中止解决方法:

734错误常见于使用Windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接。

指定的端口未连接请先重新启动电脑，并重新设置PPPOE拨号程序再试，619经常是多次691错误后出现的，可参见691错误代码处理方式进行。

等待远程计算机有效响应的连接超时718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议稍后再试，除了718错误之外是否有提示691错误，如果有，可以确认输入的客户名或密码是否正确。

拨号网络网络不能连接所需的设备端口原因：PPPOE 拨号软件没有完全和正确的安装，连接线故障。

解决：重新建立PPPOE拨号设置，检查网线。

网卡没有正确响应原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障。

解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序；更换新网卡。

远程计算机没有响应，断开连接原因：ISP 服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错。

解决：检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。

拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置原因：ISP 服务器故障，非正常关机造成网络协议出错。

解决：删除所有网络组件重新安装网络。

拨号网络网络连接的设备已经断开原因：PPPOE 拨号软件没有完全和正确的安装，ISP 服务器故障，连接线故障。

解决：重新建立PPPOE拨号设置，检查网线。

1） 检查路由器线路连接情况（观察指示灯）。

2） 查看放置的环境是否通风，如果散热不及时，容易导致卡死，网速慢的情况。

3） 路由器放置位置是否有其他无线设备、微波炉、无绳电话、强电设备等干扰。

4） 路由器是否老旧。

5） 检查以上均没问题，重启路由器（电源线拔掉即可，不建议做其他操作）。

1） 先判断是电脑使用速度慢还是仅仅上网速度慢？如果是电脑使用慢，有可能是电脑系统盘空间不够、电脑配置不高、或电脑中毒均可引起，请逐一排除以上可能。

2） 如果是上网速度慢，可以通过360安全卫视等软件测试速率，若速率不正常可联系片区维护人员检测。

3） 判断上网都慢还是某个应用慢（视频、网页、游戏），某个网站、游戏、视频等应用慢有可能是对方网站服务器问题，可让先咨询周围其它人是否有此现象，不正常可联系片区维护人员。

4） 在晚上网络高峰期（通常为19：00～23：00），由于同时使用的用户增加，如同高速公路在繁忙时段也会令车速变慢，在线视频，网络游戏等较大流量的应用使用感知相对会降低，属于正常现象，请客户谅解。同时，对于游戏应用可以考虑使用加速器，如使用迅雷网游加速器等进行优化；而优酷、土豆等网站，也有自己的加速器，为使用户在线视频更加的稳定、流程，网站会引导用户安装相应视频加速器来改善质量，请参照其网站指引尝试使用。

5） 若使用无线路由器、光猫设备、电脑等长时间运行，建议关闭重启下，可以解决30%以上的问题。

1）如正常打开网页，则网络本身没有问题，重点检查应用程序及电脑是否存在问题。

2）先尝试重新启动客户端软件，也可以重新启动电脑试试。

3）卸载应用程序客户端软件，下载安装最新版本的软件试试。

4）检查电脑硬件是否有故障，或查杀木马病毒。