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1. 下单后何时安装？

您好！您下单后24小时内会有我们的客服人员与您联系，根据您的时间安排用户工程师上门为您安装。

工程师上门服务是否收费？
您好！您购买了我们的宽带产品即成为我们的VIP会员，将享受我公司免费上门服务的贵宾待遇
工程师上门安装时我需要准备什么？

您好！首先需要确保您填写的手机号正确并保持通话畅通，另外根据国家对互联网实名制的要求，请您准备好申请人身份证原件及复印件。

怎么注销账户

注销，您需要满足以下条件：

1、你的所有交易记录将被清空请确保所有交易已完结日无纠纷。账户注销后因历史交易可能产生的退换货，维权相关的资金退回等权益将视作自动放弃。

2、您的身份信息、账户信息等将被清空且无法恢复。
不小心重置路由器怎么办？

重启路由器是把路由器断电，不是按路由器背面的（reset）键，如果是不小心按到了，路由器需要重新设置，请参考网站内路由器设置文章
长城宽带忘记宽带账号怎么办？

长城宽带账号密码忘了，你可以拨打客服电话95079，提供你的身份信息，账号密码会以短信形式发到你的手机上面。
忘记WiFi密码，可以打客服电话查询吗？

客服电话95079查询不了您的WiFi密码，因为你的WiFi密码，是自己设置的，忘记了，只有重新设置路由器，参考路由器怎么设置。
家里网线被自己不小心弄断了怎么办？

网线断了这个很简单，可以自己把网线皮剥开，按照同色的线接起来就可以，然后用绝缘胶带分别包裹起来，也可以拨打客服电话95079，长城宽带工作人员上门帮你处理
为什么同一个WiFi下，有的人可以用，有的人用不了？
首先查看你的手机是不是被禁用该WiFi了，如果没有禁用，重启路由器，重启手机，还不行的话，把手机里的WiFi连接删除，重新输入WiFi密码连接。
长城宽带可以办理暂停吗？

长城宽带可以办理暂停的，携带身份证到营业厅办理，10元三个月的暂停费。
长城宽带可以过户吗？

长城宽带是可以过户的，需要双方携带身份证，到营业厅办理了过户手续。
怎么联系客服？

长城宽带客服电话95079，如果不在贵阳本地，请加区号0851，